物业管理信息化,智能小区的到来

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2018-03-12 13:29:18

物业管理是随着我国房屋管理市场化进程,以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业,几年来,物业管理市场规模不断扩大,行业快速发展。根据中国物管协会的统计资料,截至2005年底,我国物业管理企业总数约3万家,从业人员突破300万人,年经营总收入超过800亿元,城镇物业管理覆盖率接近50%。

总体看,物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业,在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

集团―分布管理,成为物业管理的基本模式,上规模的物管公司进行信息化建设,是行业发展的必然趋势。市场竞争不断加剧,促使物管企业加强管理,增加效率,节约成本。

企业的需求也从开始的满足日常业务逐渐转向加强监管和辅助决策。因此物管企业信息化建设在经历了基于局域网,满足单一项目部分日常业务的信息化管理后,向基于广域网,满足集团―分布式管理模式的远程监管和辅助决策系统发展。 根据中国物管协会的统计资料,截至2005年底,我国城镇物业管理覆盖率接近50%,总体看,物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业,在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

物管行业信息化建设,不仅能提高企业的管理,更能提升服务品质。服务是物业管理的核心工作,通过信息化模式,能使服务按流程自动运行到相应的责任人,以“法制”取代“人制”,提高服务效率,保证服务品质,提高业主的满意度,让业主真正享受到高品质物业管理成果。

通过信息化建设,使小区管理智能化,例如拥有业主卡,可以在会所消费、物管处缴费,还能与门禁、停车系统相连,真正实现“一卡通”;业主可以通过上网投诉、报修,也可以通过客户呼叫中心(Call Center),采用总台制服务模式,能自动或转人工座席处理客户的各类服务请求;在业主生日的时候,系统会自动给业主发生日祝福短信,进行亲情服务。

物业管理信息化需求

面对现在日趋复杂和激烈的市场竞争,尤其是信息技术迅猛发展的浪潮,物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战。如今,物业公司机遇与挑战并存,企业必须重新审视和部署自己的竞争战略和管理体系,必须在与其它企业的协作中构建和发展企业的核心竞争力,以新的思维、管理思想、信息技术,追求和获取企业更大价值。

自身管理的需求

在现代化物业管理中,为了加强对住宅小区、商务楼宇、别墅铺面的管理,为了不断满足日益增加的住宅、商务和服务的需求,充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势,加强管理,提高经济效益,增强企业竞争力,以达到更大的投资回报率及用户满意率,需要规划一整套科学、严密、效率、实用的物业管理平台,对人员、设备、服务、信息、财务及各项活动实施全面管理。 在物业管理的市场竞争中,采用计算机信息管理技术和手段,对物业进行综合管理是非常有必要的。

一、解决小区分散,管理不便的问题。

二、规范管理,使企业运作更规范、更标准。

三、提高企业运作效率,使企业反应更迅速、决策更准确。

四、降低运营成本。

其他需求

信息化不仅对物业公司有益,还能对其它关联企业也带来好处的模式。例如信息化提高了客户服务品质,利于房地产开发商品牌增值与市场营销;通过统计、分析客户的报修情况,可为房地产开发商提供房屋质量、客户建议等信息,为以后楼盘的设计、项目策划采集一手资料。

房地产开发商在广告宣传上投入巨大,但容易忽略对成交客户的二次挖掘,利用信息系统对客户资料、行为等进行分析,可以为房地产商提供更可能进行二次购买的老客户相关资料;此外通过系统中的报事数据可以统计分析承建商的技术能力、工程质量等信息,建立对承建商的评估数据,为房产商合理的选择承建商提供了数据。

物业公司信息化解决方案

物业公司上信息系统有三个层次的需求。 首先是基础数据的电子化,这个基础数据不仅包括小区、楼盘、房屋、业主、住户、车库、车位资料,还包括广告位、公共区域、小区设备等各类物业公司希望管理的资源。 其次是解决业务问题,例如收费业务、客户服务业务(报事报修等)、采购及材料管理业务、设备管理业务、装修管理业务等等,目前行业内大多数软件产品都在一、二层次。